【资料图】

1、文登政务服务热线平台市长公开电话为12345。

2、文登政务服务热线平台有12345市长公开电话、8812345区长公开电话、区长信箱、短信平台、微信平台5条受理渠道，并与社区网格系统、群众监督员队伍上下贯通，形成了一张立体化的服务网络，群众可以通过这五种方式，随时随地反映诉求。

3、受理大厅话务座席24小时、无休假日的工作制度和受理诉求要热心、面对咨询要耐心、解答问题要细心的“三心”服务承诺，更得益于责任追溯、重点督办、满意度回访完善的工作机制。

4、扩展资料：

5、除了12345市长热线，为了最大限度地提高群众满意度。同时进一步优化“8812345”政务服务热线平台建设，提升综合服务效能。增加了“知识库”功能，包含区情概况、部门机构职能、政策法规及各类民生服务信息，以方便话务员在受理过程中通过检索快速查找答案，提高工作效率和服务质量。

6、文登市的区社管办还制定了标准化工作流程，按照统一、简化和规范的要求，对受理座席、转办座席、回访座席进行流程再造，从而理顺了受理、直办、转办、督办、反馈、回访到发布、分析、呈报以及归档10个工作环节，最大限度地实现一号受理、同步办理、限时办结的服务目标。

7、参考资料来源：文登传媒网-文登区社管办：一条热线连民心

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。

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